赵俊民到市政务服务中心、市信访接待大厅暗访调研

4月3日，市长赵俊民采取不发通知、不打招呼的方式，先后到市政务服务中心、市公共资源交易中心和市信访接待大厅暗访调研。市政府秘书长陈伍文一同调研。

在市政务服务中心和公共资源交易中心，赵俊民现场逐一查看了入驻部门、单位窗口服务情况，体验了不动产登记自助查询系统，了解服务事项和办事流程，并与办事群众交谈，详细询问办事流程、办理时限、服务质量和满意度等情况。

赵俊民强调，政务服务中心要认真落实“简政放权、放管结合、优化服务”的要求，不断优化提升服务水平。要围绕今年我市“招商引资突破年”和“营商环境提升年”相关要求，以转变政府职能和优化营商环境为抓手，加快“12345”热线平台建设，扩大“互联网+政务服务”“一站式服务”和公共资源“阳光交易”覆盖面，进一步简化办事程序、优化办事流程、提高办事效率，降低制度性交易成本，增强发展内生动力，着力打造为民、便民的优质服务窗口。

赵俊民要求，要准确把握公共资源交易中心的公共服务职能定位，涉及市级层面的政府采购、工程项目招投标，土地矿权出让转让等事项要做到全覆盖纳入，确保交易“公开、公平、公正”。要严管厚爱窗口服务的干部职工，督促坚持加强业务学习、细致周到服务、务实高效办事的同时，要做好工作人员的后勤服务保障工作，确保政务服务工作和公共资源改革试点工作走在全省前列。

在市信访接待大厅调研时，赵俊民强调，信访接待工作是“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的重要窗口，要坚持以人民为中心的理念，畅通信访渠道，依法、及时、就地解决群众合理诉求，千方百计为群众排忧解难，切实维护社会和谐稳定。要树立弘扬信访部门良好传统，热情接待、认真倾听，设身处地考虑群众反映的问题，帮助群众解开心结、理顺情绪。要讲政策、讲法治，向来访群众宣传法律法规，现场解惑答疑，引导群众以合法的途径和方式反映诉求，协调相关部门和单位尽力解决群众反映的合法诉求，维护群众的合法权益。

（责编：李璞）

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