【凡人语录】近三十年如一日，无私无畏，无怨无悔，面对诸多的挑战和困惑，她总是泰然处之，面对诸多光环和荣誉，她总是淡然一笑，“组织的信任和群众的信赖，比什么都重要，我就是一名普普通通的群众，普普通通的党员，我所做所说的仅仅是普普通通的真实。”这是省党代表、省人大代表、安康基层社区工作者马英的真心话。
马英常常爱说，用五根指头弹琴，这样的声音才悦耳才和谐。五根指头是指“倾情、真情、激情、温情、热情”，作为安康少数民族聚居区优秀党务工作者，汉滨区老城街道办事处鼓楼社区党委书记，她是这样说的，也是这样做的。
1967年，她出生于紫阳县一个少数民族家庭，30年前因为一段美丽的邂逅来到汉滨，从此和这里结下了不解之缘。1990年2月参加社区工作，从文书、副主任到社区书记，一路走来，她从别人口中的小姑娘渐渐的变成了大姐阿姨，从社区的普通居民“嬗变”为鼓楼社区党委书记、汉滨区委委员、安康市人大代表、陕西省十三次党代会代表、陕西省人大代表、当选省人大常委会委员。政治荣誉叠加的她，始终坚守在社区这个平凡的岗位上，奉献着自己的光和热，她用青春和激情践行了一名党员对群众许下的诺言，她用执着和信念换来了一项项 “全国民族团结示范社区”之殊荣。
“倾情”换来社区一新
鼓楼社区面积不足1平方公里,辖区有7个机关事业单位、35个非公和社会组织、6个大型小区，常住户2149户7369人，其中60%为回民群众，人口稠密，人文气息浓郁，是一典型的城市少数民族聚居区。
1999年前，社区办公场所仅有几个平米。新世纪以后，街区面貌发生了翻天覆地的变化，社区办公场所实现了“三级跳”，办公场所徒增到450平米，从以前的一张桌一支笔发展到办公自动化……社区功能日益完善，这前前后后的变化，总离不开她的执拗。2012年2月，全区实行便民服务资源整合，老城办所辖的老鼓楼社区和原南正社区合并，成立了新的鼓楼社区，马英当选为社区党支部书记。当时，新社区“一穷二白”办公条件简陋，5名干部挤在狭小的办公室，办起业务来“挨挨坐”，干起工作来“排排队”，帮扶困难群众来就“捉襟见肘”。而她，没有畏惧和退缩，咬咬牙毅然挑起了这副重担。社区工作就是群众工作，她一上任就带领着工作人员走街入户，对群众和重点突问题做以全面摸底，面对纷杂的社情，她捋清思路，确定目标，采用横向到边、纵向到底、可控有序的“网格化管理”模式，使民生问题时时在线，分分秒做出正确评判，让网格里每一条信息，成为联通党心民心的纽带，心通了，路就通了，短短一个月，社区工作就走上了正轨。
社区“头一条”就是要尽快解决办公用房问题，因为没有阵地，一切工作都会打折扣。她跑遍辖区单位、共驻共建单位、上级党组织……十次、百次，不屈不饶的精神，感动了不少人。一次马英刚做完手术尚在病榻，听说某领导就在附近开会，她顾不得那么多了，来到开会地，在会场外整整等待了两个多小时，见领导会散出来，连珠炮似的汇报社区的困难，强撑着讲完话，原本虚弱的她已面无血色了。陪她的丈夫心疼的责怪：你，这是不要命了。
昔日的“低矮挫”，今日的“高大尚”，崭新的社区办公场所成为了安康中心城区的一个“亮点”，有人打趣地说，这是马英凭嘴说出来的、腿跑出来的、心换出来的。
“真情”代言百姓心声
马英不仅仅是社区的“领头羊”，还是群众的“发声器”。她作为一名身兼多职的基层党代表和人大代表，总是感到身上的担子是沉甸甸。
鼓楼东街的农贸巷，以往是个人人皆知的“烂道道”。地势低洼，杂草丛生，一下雨，路面积水达两尺深，没有路灯。86岁的居民禹桂英找到她:“马英啊，你不把农贸巷的路和灯弄好，我死了咋抬的出去哟！”这句话深深刺痛了她。
“群众的困难，我们解决不了反映不了，我这个代表就‘失职’了”，责任重于泰山。她横下一条心，多方呼吁，多方奔走，邀请各级领导来走访、邀请人大代表来视察、邀请政协委员来调研、邀请新闻媒体来关注……功夫不负有心人。终于，拓宽农贸巷工程列入了旧城改造优先实施计划，经过短短三个月的紧张施工，农贸巷彻底改变了蜿蜒狭窄的旧貌，新巷宽敞明亮，商铺林立。禹桂英老人颤抖的手拉着马英，激动的说“娃子啊，农贸巷路宽了，灯亮了，我见着光明了。”她欣慰的回答：“看见老娘你笑了，我的心就舒坦了。”
南正街是一个很有特点的街，300余米长的街区，坐落着三座清真寺，沿街小商小贩庞杂，随意占道经营，叫卖声不绝于耳，加上市政设施陈旧，“热闹”的背后就是环境卫生的脏、乱、差，强烈的反差，让人唏嘘不已。各界有想法、居民没办法。马英看在眼里，急在心上，她收罗方方面面的意见，在党代会人代会上，扮演起“搭桥人”的角色，提出《改造和提升南正街，打造民族风情旅游文化商圈的建议》，东奔西跑，想尽办法，南呼北吁，穷尽所思，这一社情民意，得到了市区领导的高度重视，很快，东关南正街改造方案落地了，并被列为重点建设项目，政府投资5000万元，历经两年时间，建成了一条风格迥异的少数民族特色街区。街道建好了，而她还是没有闲下来，又担起了“协调员”的角色，挨家挨户磨嘴皮子，让大家入店经营，堂而皇之的做起来“体面”买卖。环境好了，心态变了，老居民的老手艺活，得到了发扬光大，入店经营不仅形象好，还带了滚滚红利，该街以前“吃低保”人数，枚不胜举，现在“弃低保”居民，比比皆是。为了提高少数民族生活质量和解决后顾之忧，她又先后提出了加快少数民族回民公寓、民族幼儿园建设，建立回民殡葬一条龙服务机构等20余条关乎民生利益的建议意见，得到了有关部门的重视和落实。
“激情”点燃特色品牌
马英有一个忧虑：“怎样建立一种机制，破解当前社区党员组织难、发动难的问题？”为此，她时常彻夜难眠。
新常态，党建引领成了“热词”。她在社区班子会上针对96名居民党员，107名登记在职党员的社区党员资源状况，进行了分析，提出将学习转化为运用，发挥区域化大党建的优势，创建自己的品牌。于是，经反复商磋并报经办事处研究，再请来区委组织部领导“把脉”和“敲定”，一个好记又符合社区实际的创新品牌1355工作模式，横空出世。
——构建一个大党委。报经区委组织部、办党工委同意，组建社区党委，即与辖区单位党组织签订共建协议，吸纳驻区单位党组织负责人在社区党委兼职，参与社区重大问题的研究、讨论和决策，形成党建大格局。
——抓好三支队伍。一是抓好社区工作者队伍。采取“强保障、重管理、严考核”方式强化作用发挥。二是抓好党员队伍。推行党员“四位一体”目标管理模式，实行积分制管理。三是抓好志愿者队伍。开展领岗服务，招募志愿者，组建志愿服务队，科学制定服务计划和项目。
——健全五项机制。一是网格化管理机制。把社区划为7个大网格70个小网格，将民生事务“一网打尽”。二是信息化服务机制。通过QQ、微信、智慧老城123平台等便民直通车，实现了问题反映、转办、督办与办结反馈信息化。三是共驻共建机制。社区党委每季度召开一次共建联席会议，研究解决社区重大问题。四是民主管理监督机制。建立健全社务公开、民主议事、民主监督等制度，推进社区民主管理规范化。五是争先创优机制。组织党员亮身份、亮承诺、亮职责，每年表彰一批优秀共产党员、优秀网格长、优秀志愿者等。
——打造“五在”社区。运用“党建+”系统思维，包装打造“美在社区、爱在社区、乐在社区、安在社区、和在社区”。
几年来，马英和工作团队经过不懈努力，争取改造老旧街区4条，发展个体工商户192户，建成特色美食街1条夜市城1座，帮扶贫困居民192户，关爱空巢老人、留守儿童23人，特别对年老体弱多病的党员做到常看望关心，帮助解决困难的“一抓二管三看”办法，确保了社区党组织与党员“不断线”，“离家不离党”，组建社区治安联防队，坚持每天24小时巡逻，开展新民风文艺演出活动，培育和评选好媳妇、好婆婆、星级文明户等。
“1355”模式的说到底，就是利用党组织这一阵地，将归属不同范畴的资源有机统筹，发挥1+1>>2作用，以实现党建引领发展目的。一位资深的党务研究工作者对鼓楼社区新经验、新做法，这样解读道。
“温情”铸就人间有爱
久病床前无孝子，而在马英身上却就了另一番诠释。前些年，丈夫的母亲因脑中风瘫痪在床，一躺就是8年，而她这八年如一日的悉心照料，让街坊邻居赞叹不已：“马英对婆婆比亲闺女还亲！”
她每天都要给老人家按摩、擦身，清理大小便，日复一日，年复一年，不管多忙多累，从未间断。老人重病在床，她还要照顾两个未成年的子女，每天都是早早起床，安顿好婆婆饮食，再去送女儿上学，然后还要背着小儿子到店里张罗她的羊肉泡生意。收摊后，还得去社区继续上班，尽管那时的居委会的工作不正规，但还是千头万绪的“活”要去做要去亲力亲为的干。
再后来，社区的事情越来越多，没有节假日，加班加点成了家常便饭，有时一项突击性工作忙到半夜，顾不上回家，累了就躺在办公室的沙发上就打个盹。有时回家很迟，疲惫不堪，年幼的女儿眼泪汪汪的“抱怨”道：“妈，你在外面总是那么热情，可回到家为什么连话也不跟我们说，你不想要我们了吗？”。马英紧紧搂住孩子，连声说：对不起、对不起、对不起！片刻间，也许只有她自己知道难受的味道。
去年3月的一天，女儿身体不适出现早产的迹象，马英赶紧送女儿去医院，在路上突然接到通知说下午两点有一个重要会议要她参加。把女儿送到医院已经一点五十分了，情况紧急，急需手术。作为一名母亲她是多么想陪在女儿身边，守候着母子平安。可是，重任在身容不得分身，她在把女儿送进手术室的刹那，眼泪模糊了双眼，心像针扎般痛。
家里少了一个“血脉母亲”，社区多了一个“爱心妈妈”。海丹晨是个孤儿，和年迈的爷爷奶奶相依为命，马英就成了她的“干妈”，常常在生活和学习上给予关心帮助，时刻让她感受到亲人般存在。贫困学生王丹，母亲因病去世且欠下债务，父亲打零工勉强维持生活，面临辍学，还是马英多方争取，给其解决了学费和生活困难的困扰。她联络市慈善协会等多个社会组织，与社区结成帮扶对子，定期不定期慰问和帮扶贫困群众。
马英到底帮助了多少人，做了多少事，没有统计过，只有频繁听到居民群众再讲她的爱心故事。
“热情”共建和谐家园
有这样一句话，时刻挂在她的嘴边：“我是从山里来的，我知道困难的无奈，当你伸手去帮他时，对弱者来说就是点燃了一个希望。”为此，她经常走街串巷，收集社情民意，无论新老住户、回汉民族都一视同仁，尽最大努力为他们排忧解难。
回民学生贾丽丽考上大学，却为学费发愁，临近报名了，急得母亲直流泪，马英听说后主动给贾丽丽提交了贫困助学申请，性急的她在几天没有“回音”的情况下，直接去找某局领导，见正在开会就“闯”了进去。表示歉意后直奔求助主题，得到了与会领导们的谅解和理解，会议特别增加研究解决学费的议程。马飞患白血病，无力承担高昂的医药费。她及时联系发起了“马飞爱心捐款”社会公益活动，各界和群众现场慷慨解囊，捐款6万余元，解决了燃眉之急。
民族问题，有个“三个离不开”的总基调。马英在工作中对待回族同胞不遗余力，对待汉族同胞一视同仁。“马书记，我们中心医院收治了你社区一位病人，没人照顾，情况紧急，请你赶快过来一下”，已经是晚上11点多了，骤然响起电话声，预示着不妙，她顾不得收拾，穿着睡衣和拖鞋打车直奔医院。病人是住在南正街7号楼703号的低保户，名字叫王芳，汉族，70多岁，膝下两个儿子外出打工，多年未回家，几乎断绝了消息。抢救，刻不容缓，她返回家中取钱垫付了医疗费用。第二天一早就安排专人来协助护理，并马不停蹄去找患者亲戚，商量解决办法……10天后，老人在她和社区工作人员的陪伴下去世了。她筹资为老人购置寿衣、寿棺等，妥善处理了老人后事。这件事反响很大，无论是回民群众、还是汉民群众见到她，都竖起了大拇指，由衷的赞叹：“马书记，好样的！”
平凡是一种状态，不平凡是一种使然。伴随社区走过来二十八个春秋的群众领路人——马英，先后被评为安康市最美基层党组织书记、陕西省三八红旗手、全省民族团结进步模范先进个人等等，社区也获得全省民族团结进步模范集体、全省四星社区党组织、全省和谐社区建设示范社区和全国民族团结进步示范社区等荣誉……虽然已经是“省代表”了，但她依然觉得自己很平凡，她认为不管身处何时何地，不管工作高低，做平凡的人，干平凡的事，过平凡的日子，心里就踏实。
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